Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh & Chính Xác

Hạn mức nạp tiền tại 18vv được thiết lập như sau:

• Tối thiểu mỗi lần nạp: 50.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần nạp: 500.000.000 VNĐ (tùy phương thức)
• Hạn mức theo ngày: Phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán

Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền cá nhân thấp hơn mức mặc định thông qua công cụ chơi có trách nhiệm trong phần cài đặt tài khoản.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền nạp được cộng vào tài khoản trong vài giây đến vài phút. Nếu sau 15 phút tài khoản vẫn chưa được cập nhật, hãy:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn để xác nhận giao dịch đã thực sự được thực hiện
• Chụp màn hình biên lai giao dịch bao gồm mã giao dịch (transaction ID)
• Liên hệ hỗ trợ 18vv qua [email protected] kèm ảnh chụp biên lai

18vv không thu bất kỳ phí xử lý nào khi bạn nạp tiền vào tài khoản. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng đầy đủ vào số dư tài khoản chơi. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự thu phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — phần phí này không liên quan đến 18vv và bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi giao dịch.

Hạn mức rút tiền tại 18vv được quy định như sau:

• Tối thiểu mỗi lần rút: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần rút: 200.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản)
• Số lần rút tối đa mỗi ngày: 5 lần

Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện bất kỳ yêu cầu rút tiền nào. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ an toàn tài chính cho người chơi.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC
• Số dư khả dụng không đủ để thực hiện giao dịch
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

18vv không thu phí xử lý đối với các giao dịch rút tiền thông thường. Bạn nhận được đúng số tiền đã yêu cầu rút. Tuy nhiên, tương tự như nạp tiền, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí nhận tiền theo chính sách của họ. Phí này do đơn vị trung gian thu và nằm ngoài tầm kiểm soát của 18vv.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút số tiền thưởng khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ (ở mọi trò chơi hợp lệ) trước khi rút tiền thưởng đó.

• Chỉ các cược đã được giải quyết (thắng hoặc thua) mới được tính vào điều kiện vòng cược
• Cược hòa hoặc cược bị hủy thường không được tính
• Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào điều kiện vòng cược

Thông thường, mỗi người chơi chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt theo sự kiện (như hoàn tiền hàng tuần) có thể chạy song song với khuyến mãi nạp tiền — điều này sẽ được ghi rõ trong từng điều khoản khuyến mãi cụ thể.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 18vv của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua tính năng "Đổi mật khẩu" trong phần cài đặt tài khoản
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch gần đây
• Liên hệ ngay với hỗ trợ 18vv qua [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng một bước thứ hai ngoài mật khẩu. Tại 18vv, 2FA hoạt động qua:

• SMS OTP: Mã xác nhận 6 chữ số gửi về số điện thoại đăng ký
• Email OTP: Mã xác nhận gửi về địa chỉ email đăng ký

Để bật 2FA, vào Tài khoản → Cài đặt bảo mật → Bật xác thực hai yếu tố. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người chơi kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản và số dư.

Để kích hoạt tự loại trừ tại 18vv, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:

• Tự thực hiện: Vào Tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ, chọn thời hạn mong muốn và xác nhận
• Qua hỗ trợ: Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm thông tin tài khoản

Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức. Số dư còn lại sẽ được ưu tiên xử lý rút trong vòng 48 giờ làm việc mà không cần thêm thủ tục.

Có. 18vv nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng và thực thi chính sách này thông qua nhiều biện pháp:

• Xác minh CMND/CCCD bắt buộc cho mọi tài khoản mới
• Hệ thống phát hiện tài khoản giả mạo thông tin tuổi
• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết và xử lý các dấu hiệu người chơi chưa đủ tuổi
• Mọi tài khoản phát hiện vi phạm độ tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư bị thu hồi

Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng 18vv, hãy báo cáo ngay qua [email protected].

Nhận ra và thừa nhận vấn đề là bước đầu tiên rất dũng cảm. Bạn không cần đối mặt một mình:

• Hỗ trợ 18vv 24/7: Liên hệ [email protected] — đội ngũ của chúng tôi được đào tạo để hỗ trợ người chơi gặp khó khăn một cách bảo mật và không phán xét
• Đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động hàng ngày)
• Các trung tâm tư vấn tâm lý: Hoạt động tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng